从1995年开始，我一直在做花卉进出口贸易，经常到荷兰等花木业发达国家访问客户，参观花展。工作中，我与许多花木企业建立了联系，对国外花木业也有了一定的了解。前不久，我还带领数位中国同行到德国参加了埃森国际花卉展。我感到，国外花木企业有很多值得我们学习的地方。

　　国外花卉企业很多是家族式的，有几十年甚至上百年的历史。与我们公司合作的一家比利时苗圃，如今的“掌门人”已是第七代，苗圃从最初祖辈创业的几亩地发展到现在的700亩。我曾和这位“掌门人”探讨过为什么他们能长久生存并不断壮大？他说：“从苗圃刚建立的那天起，我们就确定了要种植的特色产品，并且在以后发展中，主要围绕这类产品收集不同品种。尽管苗圃面积在不断扩大，其他种类的产品品种也在增加，但苗圃内总有50％左右是这种“代表”了本企业特色的产品。而且，苗圃在这类产品上狠下功夫，专门聘请了专家随时提供技术保障。我们家族的几代人也都努力在这方面钻研，积累了丰富的经验。这使得其他竞争对手很难超越。”

　　在国外，无论是访问企业，还是参观展会，有一点让我非常感动，那就是花木从业人员的专业素质都很高。很多苗圃的管理者都拥有大学本科以上的学历，有的甚至是硕士或博士。管理者对他们苗圃里的每个树种都有着很透彻的了解，随时可以说出树种的生长势如何、生长速度怎样、需要什么样的生长环境等。而且，当问起苗木的品种时，几乎所有的苗圃管理者都能说出其拉丁名，并把这种植物从生理特性到繁殖方法介绍得条条是道。此外，国外很多花木业者所具备的敬业精神令人钦佩。在参观苗圃时，当有人想了解某树苗的根系生长如何时，陪同参观的苗圃工作人员就跪在地上，用手将树苗的根部刨出来，展示给客户。

　　国外苗圃经营者在发展客户时具有很强的针对性，并且十分耐心，经常会用两三年时间发展一个客户。他们几乎从来不搞什么促销活动，也不会上赶着找你来买他们的产品，只是非常认真细致地定期为客户提供信息和服务。有一家欧洲公司，曾耐心地“跟踪”我们公司达5年之久。尽管一直没有什么生意来往，但他们每次到中国时，都来拜访我们公司，而且在圣诞节等节日，也会寄来公司的卡片。他们从不会刻意向公司介绍什么产品，但这种“温馨”的朋友式的交往，最终还是使我们成了生意上的伙伴。

　　正是这些细节，构成了国外诸多花木企业的企业文化。他们在做生意的过程中，将这种文化展现得淋漓尽致。同样，在展会上，国外企业总会把自己最好的产品经过构思后以最美的方式展示给观众。而我国很多花木企业，经常是带上些苗木就来参会了，简单或是杂乱的堆放在一起。问起关于产品的一些基本情况，不是推说技术人员不在，就是不置可否。这些看似小事的细节，却实实在在的影响着我们的企业文化，影响着我们整个花卉苗木产业的发展。

--来源：【中国花卉报社】